“为什么不要和员工说为什么呢？因为每个单位都是有规章制度的，一般行业会要求遵守规章制度，服从上级领导。上级分配的工作，下级绝对的服从，如果有异议，工作完成之后再上述。这点，我想你是很清楚的。陶大伟和冯平不服从管理，其实你有很大的责任。原因是你太松了，而且新进来的员工根本就没有培训过。”

“现在做服务员的，学历普遍偏低，你和他们说道理，他们也不一定理解得了。员工流动性太大，你要是进来一个新员工就和他解释一次，那就是浪费口舌。经常培训就可以了。你学历低，我也不是针对你，我跟你说说学历和人大脑的关系吧。”

“学历不同，人的思维方式就不同。有人说，幼儿园和小学一样，是填鸭式的教学方式。老师说是什么就是什么，老师一定是对的，你不需要动脑子考虑，不用思考，所以小学生的脑子很直，转不过弯，不会逻辑思维方式。”

“直到高中毕业，大学，才会有逻辑思维能力，一件事情会分析得很透彻。”

“第二点，不要把服务员当人。”

“一个单位，就相当于一台机器，每一个员工，就相当于机器上的一个零件。机器是不能生任何故障的，生任何故障都会影响生产，影响了生产就会给单位带来负面影响。负面影响会减少单位的客源，直接和营业额有关。其实作为单位，宁可要一台机器也不要一个人，一群人。因为机器只要是保养得当，就基本上不会出错，而人，时不时的会犯错！这就是为什么不要把服务员当人的理由。”

“你从服务员做到领班，没有人教你怎么去做一个领班，现在我教你。”

“领班的工作就是领导自己班组的工作，完成上级领导交代下来的工作。然后把员工的意见建议反馈上去。我上班的时候，有个老师傅就和我说，主管、领班，其实就是‘三夹板’，两头受气的。又要受下面的气，又要给领导训。你要是做得好，就可以不让领导训你，可以让下级对你没有意见。你做的好，兜得转，就可以适应环境，做好你自己的本职工作。”

“其实做到今天这个样子，你这个领班就已经失败了。你说呢？”陈进黎一口气说了一大通话，停下来喘气。

“嗯，我是失败了。”郑海娇又低下了头。

“失败是失败了。但是你不可以放弃的。为什么呢？你将来还是要上班的。你要在这里继续做一段时间，把自己失败的原因找出来，做总结。这样，下一次你就不会再犯同样的错误！”

“对，我要吸取经验！”郑海娇说，可是声音却很小，不知道她是在自己安慰自己，还是真的用心，对自己说的。